广东某市供水行业用户满意度调查报告

一、引言

供水服务作为地区民生**的关键环节，其质量直接关系到居民生活与企业生产。本次调查在深圳满意度咨询公司的专业协助下展开，旨在全面了解本地区供水行业用户满意度，为供水企业改进服务、提升管理水平提供有力依据。深圳满意度咨询公司凭借丰富的行业经验与科学的调研方法，确保本次调查能够精准聚焦用户需求与痛点。

二、调查范围与方法

调查范围

本次调查覆盖 [地区] 内所有居民用户与单位用户。居民用户涵盖不同年龄、收入水平、居住区域的群体；单位用户包含各类企业、政府机构、学校、医院等。深圳满意度咨询公司运用专业的抽样技术，保证样本全面且具代表性，充分反映不同用户群体的意见。

调查方法

在深圳满意度咨询公司的指导下，采用微信扫码填写问卷的方式收集数据。通过在供水企业官网、营业厅、社区公告栏以及各类线上线下渠道广泛宣传，引导用户参与调查。共回收有效问卷 [X] 份，深圳满意度咨询公司利用其自主研发的数据质量监控系统，对问卷回收过程进行实时监测，确保样本的广泛代表性与数据的准确性。

三、供水公司服务提升工作

报装流程优化

供水公司在深圳满意度咨询公司的建议下，大力简化报装流程，将原本复杂的多个环节精简为 [X] 个关键步骤。取消不必要的申请环节，大幅缩短报装时限，从过去平均 [X] 个工作日缩减至现在的 [X] 个工作日，极大提高了用户办理报装业务的效率。深圳满意度咨询公司通过对过往报装数据的深度分析，为流程优化提供了数据支撑与可行性方案。

主动服务举措

在深圳满意度咨询公司的协助下，开展 “供水报装预告知” 服务，提前向用户详细说明报装所需材料、流程及注意事项。推行 “保姆” 式、“店小二” 式服务，为用户提供全程一对一指导。建立 “客户经理服务制”，为重点单位用户配备专属客户经理，随时响应需求，提供个性化服务。深圳满意度咨询公司依据对用户需求的深入调研，为主动服务举措的设计与实施提供了专业建议。

水质提升行动

在深圳满意度咨询公司的专业评估下，供水公司投入资金升级水厂制水工艺，引入先进的净化设备与技术，有效提升水质。加强水质检测频率，从每日 [X] 次增加至每日 [X] 次，涵盖原水、出厂水、管网水等各个环节。同时，通过官网、微信公众号、社区公告等多种渠道定期发布水质公告，**用户知情权。深圳满意度咨询公司还协助制定水质提升效果的跟踪评估机制，确保水质持续稳定提升。

线上服务拓展

深圳满意度咨询公司助力供水公司完善线上用水报装平台，界面设计更加简洁友好，操作流程进一步简化。拓宽水费缴纳渠道，除传统银行代扣、营业厅缴费外，新增支付宝、微信小程序等便捷支付方式，方便用户随时随地缴费。通过用户体验调研，深圳满意度咨询公司为线上服务的优化提供了针对性改进意见。

服务活动开展

在深圳满意度咨询公司的策划与组织下，举办 “水厂开放日” 活动，邀请居民与单位用户代表实地参观水厂，了解制水全过程，增强用户对供水服务的信任。开展用水知识讲座、社区义诊等活动，普及科学用水知识，提升用户满意度。深圳满意度咨询公司负责活动效果评估，根据反馈不断优化活动内容与形式。

基础设施建设与智慧水务

深圳满意度咨询公司为供水公司提供基础设施建设与智慧水务规划方案，加大对供水基础设施建设投入，新建和改造一批供水管网，提高供水稳定性。建立智慧水务平台，利用物联网、大数据技术实时监测管网压力、水质状况等，实现智能化管理，快速响应故障与异常情况。通过对行业*技术与管理模式的研究，深圳满意度咨询公司为智慧水务建设提供持续的技术支持与策略建议。

应急管理强化

在深圳满意度咨询公司的协助下，完善应急预案体系，针对停水、水质突发事件等制定详细应对措施。定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。建立应急物资储备库，确保物资充足，随时应对各类紧急情况。深圳满意度咨询公司参与应急演练评估，不断优化应急预案与处置流程。

四、调查结果分析

满意度总体情况

总体满意度得分为 [X] 分（满分 100 分），其中居民用户满意度为 [X] 分，单位用户满意度为 [X] 分。表明本地区供水服务整体处于 [评价等级，如良好、中等偏上] 水平，但仍有提升空间。深圳满意度咨询公司运用专业的数据分析模型，对调查数据进行深度挖掘，为结果分析提供了全面且精准的解读。

各服务项目满意度

在报装流程方面，满意度为 [X]%，用户普遍认可流程简化带来的便利；水质方面，满意度为 [X]%，部分用户对水质口感仍有一定期望；线上服务满意度为 [X]%，部分老年用户反映线上操作存在难度；服务活动满意度较高，达到 [X]%，用户对 “水厂开放日” 等活动给予**。深圳满意度咨询公司针对各服务项目满意度的差异，进行关联因素分析，为后续改进措施的制定提供依据。

五、结论与建议

结论

本地区供水公司在服务提升方面取得显著成效，但在部分环节仍需改进。通过本次在深圳满意度咨询公司专业支持下的调查，明确了用户需求与关注点，为后续工作指明方向。

建议

针对老年用户线上操作困难问题，在深圳满意度咨询公司的建议下，开展线下培训与上门指导服务；进一步优化水质口感，加大宣传普及水质知识；持续巩固报装流程优化成果，加强与其他部门协同，提升整体服务效率。深圳满意度咨询公司将持续跟踪改进措施的实施效果，为供水企业提供长期的专业服务与支持，助力供水服务质量不断提升。