深圳满意度咨询如何设计长沙地区燃气环境满意度问卷
  • 深圳满意度咨询如何设计长沙地区燃气环境满意度问卷

产品描述

深圳满意度咨询有限公司(SSC)(长沙营商满意度调查)2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计燃气营商环境满意度问卷需要考虑问题的清晰度、多样性和客观性,以确保能够全面地了解参与者的看法和反馈。以下是设计燃气营商环境满意度问卷的一些建议:

1. 问卷结构:

• 开始部分:包括问卷的目的、保密性声明和感谢参与者的字眼,以增加参与者的合作意愿。

• 主体部分:按照不同主题或维度展开问题,如服务质量、价格、政策法规等。

• 结束部分:感谢参与者的配合,提供联系方式以供有需要时咨询。

2. 问题类型:

• 选择题:包括单选题和多选题,可以用于了解参与者的态度、看法和优先级。

• 开放性问题:用于获取参与者更详细的意见、建议和看法。

3. 清晰简洁:

• 问题表述要清晰明了,避免使用模糊或复杂的语言。

• 避免使用难以理解的专业术语,确保参与者能够理解问题。

4. 不引导性问题:

• 问题应该中立,不应该包含任何引导性的信息,以确保参与者能够自由表达自己的意见。

5. 多样性:

• 覆盖多个方面,包括服务质量、价格、政策法规、环保等,以获取全面的意见。

• 合理分配问题,避免某个主题问题过多而其他主题问题较少。

6. 避免双重否定:

• 避免在问题中使用双重否定,以免导致参与者困惑。

7. 逻辑流:

• 将问题按照逻辑顺序排列,从一般到具体,避免跳跃性的问题排列。

8. 缩短问卷长度:

• 问卷应该不过长,以免引起参与者疲劳,建议在10到20分钟之间。

9. 预测试:

• 在正式发布之前,先将问卷发送给少数人进行预测试,以发现问题并进行修正。

10. 匿名性:

• 确保问卷的匿名性,鼓励参与者真实、诚实地回答问题。

11. 必填和选填:

• 标注哪些问题是必填,哪些问题是选填,以减少参与者的压力。

12. 范围限定:

• 在问题中明确限定调查的时间范围,以避免参与者回答过去或未来的情况。

设计燃气营商环境满意度问卷时,要充分考虑调查目标和参与者特点,确保问题准确反映用户和利益相关方的看法,为后续分析和改进提供有价值的信息。详情可咨询专业的第三方调研公司目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司


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