深圳满意度咨询浅谈制造业客户满意度调查方法
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通常而言,涉及到客户满意度调查,从大类来讲调查方法有定性和定量研究方法,具体而言定量调查方法有面谈调查(入户或拦截)、电话调查、网络调查,定性调查方法有如焦点小组座谈会、深度访谈、观察法、文本分析、神秘顾客暗访等。

那么具体到制造业客户,他们不同于日常消费者,他们可能是原材料供应商、零部件制造商、批发商、零售商、制造工厂等,分布广泛,通常分布在不同的区域或城市,且他们的关注点与消费者不同,通常会关注产品技术性能、定制化需求、交货时间、合作关系和售后服务等方面。相应的针对他们的调研方法也会有所不同。针对制造业客户满意度调查,深圳满意度咨询有限公司(SSC)(第三方客户满意度调查公司)总结出以下目前用频次较高调研方法:

1、电话调查

通过电话与客户进行直接沟通,向客户提问调查问题并记录客户的回答。电话调查可以通过电话联系客户进行调查,实时获取客户反馈,节省了实地拜访的时间和成本,提高了调查的效率。但电话调查也存在一些缺点,如电话调查通常时间较短,无法收集到深入的信息和意见,只能获取到住户的简短回答,可能无法全面了解其需求和反馈。

2、面对面访谈

到客户所在地进行面对面访谈,与客户进行深入交流和沟通,了解其真实反馈和意见。面对面访谈优点是可以直接接触客户,获得更加详细和准确的信息。缺点是成本较高,耗时长。尤其当客户分布在不同的城市,需要投入较多的人力、时间和物力资源,该方法适合小规模、重要客户的调查。

3、在线调查

使用在线调查平台或调查工具,向客户发送调查问卷链接,要求客户通过网络填写问卷。在线调查具有成本低、便捷快速、数据处理简单等优点,适合大规模客户调查和数据收集。但是回收率低,样本有偏差,只能接触到具有网络访问能力和意愿的人群,不能覆盖到所有人群。

因此,对于制造业客户满意度调查欲采用何种调查方法,可依据企业本身的调查目的、客户特征和经费预算等因素而定。具体可以详情可以咨询专业的满意度调查公司。深圳满意度咨询有限公司(SSC)专业从事满意度研究16年,累计为全国过千余家企业提供了专业的客户满意度研究,包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业,在这些客户中80%以上客户持续服务多年,还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市,全部调研项目一手执行,不外包。


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