深圳满意度咨询浅谈医院客户满意度调查案例
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深圳满意度咨询(SSC)医院满意度调研公司服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

以下是一个医院客户满意度调查的案例:

1、一家医院希望了解其患者的满意度和不满意度,并确定改善机会。为了实现这个目标,医院采用了定性和定量方法进行调查。

2、定性调查包括组织多个小组讨论,邀请患者和家属参加。每个小组讨论了他们对医院服务的感受和反馈。小组讨论记录下来并分析,以识别共同的主题和问题,如医生和护士的沟通能力,房间卫生状况,等待时间和接待服务。

3、定量调查通过匿名问卷调查来衡量患者的满意度和不满意度。问卷包括闭合式问题和开放式问题。闭合式问题包括诸如医生和护士的专业知识、沟通能力、医院的清洁程度、等待时间、收费和医疗设备的使用等方面的评估。开放式问题要求患者提供医院服务的具体反馈和意见。此外,问卷还包括一些背景信息,如患者的性别、年龄、受教育程度、收入水平等。

4、定性和定量数据分析后,医院制定了改进计划,包括提高员工沟通技巧、增加清洁卫生措施、减少等待时间、提高设备维护水平等措施。医院还制定了定期评估计划,以确保这些改进措施的实施和效果。同时,医院也在客户服务方面进行了内部培训,以改善客户服务技能。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构,针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查,综合评估医院客户满意度研究,为医疗服务业树立新的服务理念,转变服务模式,不断开发新的服务项目上提供了专业服务建议,支持了多家医疗服务业客户的转型升级


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