深圳满意度咨询浅谈开展医院客户满意度调查方法
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深圳满意度咨询(SSC)(广州医院满意度调查)服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤:

1. 确定调查目的:明确为何要进行客户满意度调查,以及调查结果将用于何种决策和改进措施。

2. 确定调查对象和样本:明确调查对象是哪些客户群体,如住院患者、门诊患者或家属等,以及抽取合适的样本规模和抽样方法。

3. 确定调查方式:确定调查方式,如电话、在线、纸质问卷或面对面等,根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。

4. 设计调查问卷:根据调查目的和调查方式设计调查问卷,包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等,确保问题清晰、简洁、有效。

5. 进行调查:根据事先确定的调查方式,进行客户满意度调查,收集相关数据。

6. 数据处理与分析:对收集到的数据进行整理、分析和解释,得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。

7. 撰写报告和提出改进建议:将分析结果和评估结论编写成报告,明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点,并提出改进建议和行动计划。

8. 反馈和跟进:将报告反馈给医院管理层和相关部门,共同商讨解决方案并进行跟进,确保改进措施的落实和效果的监测。

以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤,可根据实际情况进行调整和补充。本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构,针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查,综合评估医院客户满意度研究,为医疗服务业树立新的服务理念,转变服务模式,不断开发新的服务项目上提供了专业服务建议,支持了多家医疗服务业客户的转型升级


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