深圳满意度咨询浅谈行政大厅满意度问卷如何设计
  • 深圳满意度咨询浅谈行政大厅满意度问卷如何设计

产品描述

深圳满意度咨询(行政大厅满意度调查作为中国独立第三方调研机构,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计行政大厅满意度问卷需要考虑问题的全面性、清晰性和有效性,以便获取准确的反馈信息。以下是一些设计行政大厅满意度问卷的指导原则和建议:

1. 明确调查目的: 在问卷开头说明调查的目的,让受访者了解他们的反馈对提升服务质量的重要性。

2. 简洁明了: 问卷应该简洁明了,避免使用过于复杂的词汇和句子,确保受访者能够轻松理解问题。

3. 分类问题: 将问题分成不同的分类,如服务态度、办事效率、环境设施等,有助于组织问题结构。

4. 使用多种问题类型: 包括单选题、多选题、评分题和开放性问题,以涵盖不同类型的反馈。

5. 评分问题: 使用评分题(例如1-5分或1-10分)让受访者对不同方面进行打分,有助于量化满意度。

6. 具体问题: 设计具体的问题,如“您在办理业务时的等待时间如何?”而不是“您对办事效率满意吗?”。

7. 避免双重否定: 避免使用双重否定的问题,以减少受访者的困扰和误解。

8. 排他性问题: 如果使用多选题,确保选项是排他的,受访者不会感到困惑。

9. 开放性问题: 包括一些开放性问题,让受访者可以详细描述他们的意见、建议和体验。

10. 问题逻辑: 设计问题的逻辑流程,确保问题之间的关系清晰,不会引导受访者的回答。

11. 跳题逻辑: 使用跳题逻辑,根据受访者的回答,跳过不适用的问题,提高问卷的个性化。

12. 预测试: 在正式发布之前,进行小规模预测试,检查问卷的理解性和问题的合理性。

13. 匿名性: 确保问卷是匿名的,这样受访者会更愿意提供真实的反馈。

14. 结束语: 在问卷结尾感谢受访者的参与,再次强调他们的意见对改进服务的重要性。

15. 多语言: 如果可能,提供多语言版本的问卷,以满足不同语言背景的受访者。

设计问卷时应该关注受访者的体验,让他们能够轻松、愉快地完成问卷,从而获得准确的、有价值的反馈信息。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行深圳满意度咨询有限公司。


http://www.mydzx01.com
产品推荐

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

您是第129030位访客

版权所有 ©2024-07-16 粤ICP备20062548号-2 深圳满意度咨询有限公司 保留所有权利.

技术支持: 八方资源网 免责声明 管理员入口 网站地图