深圳满意度咨询有限公司开展供电公司客户满意度
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产品描述

深圳满意度咨询有限公司(SSC)作为一家专业满意度市场调研公司,2022服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过满意度电话调查、满意度网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

供电公司客户满意度可以通过以下方面进行评估:

1. 供电可靠性:评估客户对供电公司提供的供电可靠性的满意程度,包括供电的稳定性、中断次数和持续时间等方面的评价。

2. 客户服务:评估客户对供电公司提供的客户服务质量的满意程度,包括投诉处理、问题解决能力和响应时间等方面的评价。

3. 电费计费与结算:评估客户对供电公司的电费计费和结算流程的满意程度,包括电费清晰明了、准确性和结算周期等方面的评价。

4. 通信与沟通:评估客户对供电公司的通信和沟通方式的满意程度,包括信息传递的及时性、沟通渠道的多样性和沟通效果等方面的评价。

5. 电力质量:评估客户对供电公司提供的电力质量的满意程度,包括电压稳定性、电流质量和电能损耗等方面的评价。

6. 环境保护与可持续发展:评估客户对供电公司的环境保护和可持续发展工作的满意程度,包括能源利用效率、减少碳排放和推广可再生能源等方面的评价。

7. 技术支持与创新能力:评估客户对供电公司的技术支持和创新能力的满意程度,包括供电设备维护、故障排除和应对新能源发展的能力等方面的评价。

8. 安全**:评估客户对供电公司的安全**措施和应急响应能力的满意程度,包括防止事故和灾害发生、故障修复速度和安全意识培养等方面的评价。

9. 综合满意度和推荐意愿:评估客户对供电公司的综合满意度和推荐意愿。

在设计客户满意度调查时,可以使用定量评级和开放性问题相结合的方式,收集客户的定量和定性反馈。

通过评估供电公司的客户满意度,公司可以了解客户需求和期望,改善服务质量,提高客户关系和忠诚度,增强竞争力,并实现长期业务成功。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究,提供包括基础公共服务,经济公共服务,公共安全服务,社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来,深圳满意度咨询(SSC)为各地区政府建设完善服务环境体系,转变公共服务体系思路,紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。


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