深圳满意度咨询浅谈如何做物业满意度调查

深圳满意度咨询（SSC）（上海业主满意度调研公司）作为中国独立第三方调研机构，在2022年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

在物业服务领域，业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的不断发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意度的要求也日益提高。数据显示，业主满意度高的小区，业主推荐亲友购房和二次购房的比例会更高。因此，进行有效的业主满意度调查不仅有助于推动房地产产品的销售，还能极大提升房地产品牌形象。那么，如何进行业主满意度调查呢？深圳满意度咨询（SSC）根据多年的客户满意度调查经验，通过本文给各位介绍深圳满意度咨询（SSC）的方法：

首先，需要确定业主满意度调查的方法。目前，针对业主满意度调查的方法有很多种，如入户调查、电话调查、小区内拦截访问、网络调查以及公共号微信调查、业主座谈会等。各种方法各有优缺点，需要根据实际情况选择合适的方法。

其次，需要确定业主满意度调查的配额。抽样调查不一定需要对所有业主进行调查，这样既不现实也不经济。正确的做法是对抽样进行科学配额，如年龄、楼层（底层业主/高层业主）、不同分区、不同房子类型（别墅业主/洋房业主）、不同购买年限（2年以内业主/2年以上业主），不同家庭结构（有孩子的业主/没孩子的业主）等。只有配合科学的配额，较终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。

再次，需要确定业主满意度调查的指标。不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果，即：调查的满意度指标根本不是业主关注的指标。正确的做法应该首先要对业主进行访谈，获取业主满意度关键指标，如物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）、配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等）、产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）。

最后，需要进行数据质量监控。方法、配额和指标确定后，可以进行正式的业主满意度调查。此时，专业的调研公司应对数据质量进行全程监控，确保数据采集的真实有效。具体措施包括：打消业主顾虑，明确告诉业主这是第三方独立调查；确保样本配额，不要超过样本配额；尽量留下被访者的电话和签名，用于数据复核；条件允许的话，还可以在访谈过程中进行全程录音。

总之，在进行业主满意度调查时，应选择合适的方法、制定科学的配额和指标，并确保数据质量监控到位。这样才能真实有效地了解业主的需求和满意度，从而提升房地产品牌形象和销售业绩。建议采用独立的第三方进行业主满意度调查，以确保调研的独立性和公正性，同时保证调研的专业性。目前，市场上较为专业的业主满意度调研公司有深圳满意度咨询（SSC）等顶级机构。

在进行业主满意度调查时，需注意以下两点：首先，需要持续并连续地进行调查，以形成连续性数据库；其次，针对得分较低的指标进行针对性改进，以不断提升业主满意度。此外，根据得分情况，对相关责任人进行奖惩，从而形成倒逼机制。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务，赢得了广大地产业客户的认可和支持。