深圳满意度咨询浅谈如何做物业满意度调查
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深圳满意度咨询(SSC)(上海业主满意度调研公司)作为中国独立第三方调研机构,在2022年服务地产物业客户超过100家,包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业,调查项目覆盖了国内160余个城市,通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

在物业服务领域,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的不断发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主满意度的要求也日益提高。数据显示,业主满意度高的小区,业主推荐亲友购房和二次购房的比例会更高。因此,进行有效的业主满意度调查不仅有助于推动房地产产品的销售,还能极大提升房地产品牌形象。那么,如何进行业主满意度调查呢?深圳满意度咨询(SSC)根据多年的客户满意度调查经验,通过本文给各位介绍深圳满意度咨询(SSC)的方法:

首先,需要确定业主满意度调查的方法。目前,针对业主满意度调查的方法有很多种,如入户调查、电话调查、小区内拦截访问、网络调查以及公共号微信调查、业主座谈会等。各种方法各有优缺点,需要根据实际情况选择合适的方法。

其次,需要确定业主满意度调查的配额。抽样调查不一定需要对所有业主进行调查,这样既不现实也不经济。正确的做法是对抽样进行科学配额,如年龄、楼层(底层业主/高层业主)、不同分区、不同房子类型(别墅业主/洋房业主)、不同购买年限(2年以内业主/2年以上业主),不同家庭结构(有孩子的业主/没孩子的业主)等。只有配合科学的配额,较终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。

再次,需要确定业主满意度调查的指标。不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果,即:调查的满意度指标根本不是业主关注的指标。正确的做法应该首先要对业主进行访谈,获取业主满意度关键指标,如物业管理(客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等)、配套服务(文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等)、产品设计(格局、光线、隔音、隐私等)。

最后,需要进行数据质量监控。方法、配额和指标确定后,可以进行正式的业主满意度调查。此时,专业的调研公司应对数据质量进行全程监控,确保数据采集的真实有效。具体措施包括:打消业主顾虑,明确告诉业主这是第三方独立调查;确保样本配额,不要超过样本配额;尽量留下被访者的电话和签名,用于数据复核;条件允许的话,还可以在访谈过程中进行全程录音。

总之,在进行业主满意度调查时,应选择合适的方法、制定科学的配额和指标,并确保数据质量监控到位。这样才能真实有效地了解业主的需求和满意度,从而提升房地产品牌形象和销售业绩。建议采用独立的第三方进行业主满意度调查,以确保调研的独立性和公正性,同时保证调研的专业性。目前,市场上较为专业的业主满意度调研公司有深圳满意度咨询(SSC)等顶级机构。

在进行业主满意度调查时,需注意以下两点:首先,需要持续并连续地进行调查,以形成连续性数据库;其次,针对得分较低的指标进行针对性改进,以不断提升业主满意度。此外,根据得分情况,对相关责任人进行奖惩,从而形成倒逼机制。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构,对地产业满意度有成熟的调查框架,包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价,涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务,赢得了广大地产业客户的认可和支持。


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