深圳满意度咨询论公园游客满意度问卷如何设计
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深圳满意度咨询(SSC)作为一家景区满意度调研公司,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供游客满意度调查、城市环境卫生指数调查、公共厕所卫生指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计公园游客满意度问卷需要考虑多个因素,包括调查目的、游客需求、可测量的因素和有效的问题。以下是设计公园游客满意度问卷的一些建议:

1. 明确调查目的: 在开始设计问卷之前,明确调查的目的和预期的结果。了解您希望从游客那里获得什么信息以及如何使用这些信息。

2. 简洁明了: 保持问卷简洁,不要让问题过于复杂或冗长。游客应该能够快速而轻松地填写问卷。

3. 使用封闭性问题: 多数问题应该是封闭性的,即提供预定义的答案选项,例如多项选择题、评分题或滑块题。这种类型的问题分析和比较。

4. 关注关键方面: 确保问卷覆盖了游客较关心的关键方面,如景观、设施、服务、活动、安全性等。

5. 评估整体满意度: 包括一个问题来评估游客的整体满意度,通常使用110的评分或类似的量表。

6. 具体和可操作的反馈: 包括一些开放性问题,鼓励游客提供具体和可操作的反馈。例如,问他们较喜欢的和较不喜欢的方面,以及提出改进建议。

7. 问卷流程: 安排问题的顺序以确保流畅的问卷流程。通常,开始时放一些简单和回答的问题,以吸引游客的参与。

8. 避免主观问题: 避免主观问题,如“您认为公园有多美?”而是使用客观问题,如“您觉得公园的景观如何?”

9. 关注可持续性: 询问游客关于公园的可持续性实践和环保措施的看法,以了解他们的关切和需求。

10. 测试和修订: 在正式使用之前,先进行问卷的小规模测试,以识别潜在的问题和模糊不清的问题,并根据反馈进行修订。

11. 提供匿名性: 让游客知道他们的回答将保持匿名,这有助于他们更加坦诚地提供反馈。

12. 多语言版本: 如果可能的话,提供多语言版本的问卷以确保覆盖不同语言的游客。

13. 数据可视化: 在设计问卷时考虑如何将数据可视化,以便在报告中以图表和图形的形式呈现结果。

14. 随时访问: 如果使用在线问卷,确保游客可以随时随地访问并填写,以便获取实时反馈。

15. 允许跳题: 如果某些问题不适用于某些游客,允许他们跳过这些问题而不会影响问卷的完成。

较重要的是,问卷设计应根据公园的特点和调查目标进行定制。在设计问卷时,可委托专业的第三方调研公司进行口碑较好的如深圳满意度咨询有限公司。



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