深圳满意度咨询论长沙公众服务满意度问卷设计方法
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产品描述

深圳满意度咨询(SSC)作为第三方调研机构,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供公众满意度调查、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过满意度电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计公众服务满意度问卷需要经过仔细的规划和考虑,以确保您能够收集有用的信息。以下是一些设计公众服务满意度问卷的关键步骤和建议:

1. 明确定义研究目标:在设计问卷之前,明确您的研究目标。您想了解什么方面的满意度?是否关注服务质量、效率、可访问性等特定方面?

2. 选择合适的问题类型:根据您的研究目标,选择适当的问题类型,包括多项选择题、开放性问题、量表评估等。确保问题类型能够收集所需的信息。

3. 建立核心问题:确定您认为较关键的问题,通常这些问题涵盖满意度、期望、服务质量、改进建议等方面。

4. 使用清晰的语言:问题应该用清晰、简单、明了的语言编写,避免使用模糊或歧义的词汇。确保问题容易理解。

5. 避免双重否定:避免在问题中使用双重否定,因为这可能导致受访者困惑。

6. 保持中立性:问题应该中立,不应该偏向于特定答案。避免引导性问题。

7. 注意问题顺序:将问题安排在一个有逻辑的顺序中,通常从一般到特定或从简单到复杂。

8. 使用量表:如果使用满意度量表,确保它们是一致的、可靠的,并具有统计意义。常用的包括五点量表、七点量表等。

9. 测试问卷:在正式调查之前,进行问卷测试。请一些人回答问卷,以确保问题的清晰性和有效性。

10. 添加开放性问题:除了封闭性问题外,还可以添加一些开放性问题,以便受访者提供详细的反馈和建议。

11. 考虑受众:考虑受众的特点,包括文化、年龄、教育水平等因素,以确保问题对他们合适。

12. 随机化问题顺序:如果有多个部分或主题,可以考虑随机化问题的顺序,以避免顺序效应。

13. 允许“不适用”或“不知道”选项:在某些情况下,受访者可能无法回答某些问题,因此允许他们选择“不适用”或“不知道”的选项。

14. 保护隐私:在收集个人信息或敏感信息时,确保遵守隐私法规,并说明信息的用途和保护措施。

15. 最后的提问:最后询问受访者是否有任何其他评论或建议。

16. 预测试:在正式使用之前,进行小规模的预测试,以发现潜在问题并进行修正。

17. 问卷长度:尽量控制问卷长度,以避免受访者疲劳。

18. 采用合适的调查工具:考虑使用在线调查工具或纸质问卷,根据您的受众选择较合适的工具。

19. 分析和报告计划:在设计问卷时,考虑如何分析和报告数据,出具满意度调查报告,以回答您的研究问题。

20. 问题:确保在进行调查时遵循原则,获得受访者的知情同意,并保护他们的隐私。

设计公众服务满意度问卷是一个复杂的过程,需要仔细考虑各个方面。在设计和实施调查之前,建议咨询专业的调研机构或研究公司深圳满意度咨询有限公司,以确保问卷的有效性和可信度。


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