深圳满意度咨询论医院满意度定性和定量调查方法有哪些
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产品描述

深圳满意度咨询有限公司(SSC)(医院满意度调研公司)服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

医院满意度调查既可以使用定性方法,也可以使用定量方法。

1定性调查方法:

• 深度访谈:可以选择部分受访者,对他们进行深度访谈,了解他们对医院服务的看法和体验。深度访谈可以通过开放式问题探究受访者的真实想法和感受。

• 焦点小组讨论:组织受访者进行讨论,收集他们的看法和建议。焦点小组可以根据受访者的特征或感受进行划分,收集各个小组的意见并进行比较分析。

2定量调查方法:

• 问卷调查:可以通过设计医院满意度问卷,向大量受访者收集数据。问卷可以采用多项选择题、单项选择题、填空题、量表题等方式,涵盖医院服务的各个方面。

• 网络调查:可以利用互联网进行医院满意度调查,通过在线问卷收集数据。网络调查具有方便快捷、覆盖面广等优点。

• 电话调查:可以利用电话对受访者进行医院满意度调查,此方法具有便捷、迅速等优点,但由于受访者无法直观了解调查内容,可能存在一定的局限性。

以上方法可以根据调查目的、受访者特征、资源情况等因素进行选择。在进行医院满意度调查时,需要注意设计合理的调查指标和有效的调查方法,以提高数据的真实性和可信度在设计和实施调查之前,建议咨询专业的调研机构或研究公司深圳满意度咨询有限公司,以确保问卷的有效性和可信度。


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