深圳满意度咨询如何开展长沙医院客户满意度调查
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深圳满意度咨询有限公司(SSC(医院满意度调研公司服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤:

1. 确定调查目的:明确为何要进行客户满意度调查,以及调查结果将用于何种决策和改进措施。

2. 确定调查对象和样本:明确调查对象是哪些客户群体,如住院患者、门诊患者或家属等,以及抽取合适的样本规模和抽样方法。

3. 确定调查方式:确定调查方式,如电话、在线、纸质问卷或面对面等,根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。

4. 设计调查问卷:根据调查目的和调查方式设计调查问卷,包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等,确保问题清晰、简洁、有效。

5. 进行调查:根据事先确定的调查方式,进行客户满意度调查,收集相关数据。

6. 数据处理与分析:对收集到的数据进行整理、分析和解释,得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。

7. 撰写报告和提出改进建议:将分析结果和评估结论编写成报告,明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点,并提出改进建议和行动计划。

8. 反馈和跟进:将报告反馈给医院管理层和相关部门,共同商讨解决方案并进行跟进,确保改进措施的落实和效果的监测。

以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤,可根据实际情况进行调整和补充。为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度,促进医院医疗服务行业作风建设,提高医疗服务质量与水平,相关单位一般会委托专业的第三方调研公司来设计深圳满意度咨询有限公司


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