深圳满意度咨询浅谈制造业如何进行北京地区客户满意度调研

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（北京客户满意度调研公司）在服务制造业客户超过50家，包含了机电、家用电器、数码产品等各种类型企业，通过电话调查、网络问卷和深度访谈等方式调研有效样本超100,000个。

2021年，我国制造业增加值占GDP比重达到27.4%，同比提高1.1个百分点，2022年达到30.5万亿元,同比增长3.5%。规模已连续多年保持世界第一。同时，这也表明制造业在我国存在着激烈的市场竞争。因此，如何让顾客满意，获得客户青睐至关重要。

制造业是一个与客户存在多个触点的行业，包括：产品、业务人员、技术人员、客服人员、定制服务、交付服务、投诉处理等。对其满意度考察可从以下几个维度来进行：

1、产品外观设计：这是给客户较直观感受的部分，也是用以出彩的部分，可以从设计感、颜色、便捷性、设计合理性、更新的时效性来进行调研。

2、产品质量：产品质量是一件产品的基础，没有良好的产品质量，其他方面做的再好也迎不来回头客。可以从外观件质量、内部件质量、安全性、使用寿命等方面获取客户对产品质量的感受。

3、业务人员服务：业务人员是公司与客户沟通的桥梁，他的形象代表着公司的形象，一个业务人员做的如何，是可以极大程度影响客户决定的。可从业务人员到访频率、问题处理态度及及时性、服务质量、服务态度等方面进行询问。

4、技术人员服务：技术人员专业性代表公司的专业性，技术人员的技术图纸、培训服务、服务效率、上门试装、服务态度都是需要调研的方面。

5、客服人员服务：客服人员作为与客户接触的一环，对他订单处理是否及时、售后相应是否及时、服务态度等方面的调研也是必不可少的。

6、交付服务：交付时下单的准确性、产品型号及数量是否匹配、交货是否及时，这不仅涉及客户的感受，还与客户的业务挂钩，所以，交付服务的满意度调研自然是必须要做的。

深圳满意度咨询有限公司 (SSC) 是一家专业从事满意度咨询的公司，总部位于深圳，在北京、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处。业务涉及制造业各个领域，有金属制品业、通信和其他电子设备制造业、汽车制造业、计算机、纺织业、农副食品加工业等，累计为3000余家企事业单位提供了专业满意度咨询服务，在满意度咨询行业形成了一套完整的理论体系，管理执行体系。以高质量，高效率，高专业赢得了广大客户的信任和支持。