深圳满意度咨询开展窗口服务满意度调查指标设计

深圳满意度咨询（SSC）开展专业窗口满意度调查，长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。调查项目覆盖了国内160余个城市，进行了深圳窗口满意度调查，完成了广州窗口满意度测评等等其他城市，访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

设计窗口服务满意度调查指标时，可以考虑以下几个方面：

服务质量：包括窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。

信息透明度：评估窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。

环境舒适度：评估窗口的服务环境，包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。

便民措施：评估窗口提供的便民服务，例如在线预约、网上办理等。

业务知识和专业素养：评估窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。

信息安全和隐私保护：评估窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。

公众参与机制：评估窗口与公众互动和参与的机制，包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。

其他指标：根据具体情况，可以添加适合调查的其他指标，如公众满意度指数、投诉处理效率等。

为了量化调查结果，可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。此外，还可以设置开放性问题，让受访者提供更详细的意见和建议。在指标设计过程中，要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性，以便对不同窗口进行综合比较和分析。

较后，对于每个指标，可以设置不同的评分等级或满意度等级，例如满意、基本满意、不满意等，以便于对结果进行整理和分析。根据调查结果，政府和管理部门可以采取相应的改进措施，提升窗口的服务质量和公众满意度。