深圳满意度咨询开展水务营商满意度调查方案

深圳满意度咨询有限公司（SSC）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

进行水务营商环境满意度调查需要一个详细的方案，以确保调查的设计、实施和分析都能够达到预期的目标。以下是一个水务营商环境满意度调查方案的基本框架：

1. 确定目标和范围：

• 确定调查的目的，例如了解用户对水务政策、服务和环境的满意度。

• 确定调查范围，涵盖的地区、用户类型（企业、个人）、涉及的水务方面等。

2. 开发调查问卷：

• 设计包括多个方面的问题，如水质、供水稳定性、服务效率、水价合理性等。

• 使用不同类型的问题，包括满意度评分、开放性问题、多选题等，以获取全面的反馈。

3. 抽样和样本选择：

• 确定抽样方法，如随机抽样、分层抽样等。

• 选择涵盖不同地区、用户类型和行业的样本，以确保样本的多样性。

4. 数据收集：

• 使用适当的方法进行数据收集，如在线调查、电话访谈、面对面访谈等。

• 提供明确的指导和说明，确保参与者理解问题并能够提供准确的反馈。

5. 数据分析：

• 对收集到的数据进行统计分析，计算各个方面的满意度得分。

• 探索不同群体之间的差异，发现影响满意度的关键因素。

6. 编写报告：

• 撰写评估报告，介绍调查的目的、方法、样本和主要发现。

• 使用图表、图像等方式呈现分析结果，包括满意度得分、差异分析等。

7. 提出建议：

• 基于调查结果，提出针对性的改进建议和措施，涵盖政策、服务和环境等方面。

8. 传达结果：

• 将评估报告和建议传达给相关政府部门、水务企业，以及其他利益相关者。

• 可以通过会议、报告、公开发布等方式进行传达。

9. 持续改进：

• 收集利益相关者的反馈意见，根据反馈意见和实际情况，持续改进水务营商环境。

这个方案提供了一个基本框架，可以根据实际情况进行调整和定制。调查的成功与否取决于方案的严谨性、样本的代表性以及数据的准确性。目前比较专业的满意度调研公司有深圳满意度咨询有限公司。