深圳满意度咨询浅谈电力营商环境满意度调查指标设计

深圳满意度咨询有限公司（SSC）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

电力营商环境满意度调查的指标设计是确保调查内容得以有效测量和分析的关键步骤。以下是一些可能的电力营商环境满意度调查指标，可以根据具体情况进行调整和定制：

1. 电力服务质量相关指标：

• 供电稳定性和可靠性评分。

• 电力质量满意度（如电压稳定性、频率波动等）。

• 供电中断频率和持续时间的评价。

2. 电力价格和费用相关指标：

• 电力价格合理性评分。

• 不同价格方案的透明度评价。

• 电力价格与服务质量的关系看法。

3. 政策和法规相关指标：

• 电力市场政策透明度评分。

• 政府监管公平性评价。

• 是否认为政策对电力市场的影响积极。

4. 市场竞争和选择相关指标：

• 电力市场竞争程度评价。

• 是否有多样化的电力供应商选择。

• 市场竞争是否对用户有益。

5. 可持续发展和环保相关指标：

• 对可再生能源利用的认可程度评分。

• 是否认为电力行业在环保方面有足够的措施。

• 对碳排放和环境影响的关注程度。

6. 用户权益和沟通相关指标：

• 用户权益保护满意度评分。

• 电力企业是否充分与用户沟通的看法。

• 对用户参与决策的满意程度。

7. 技术创新和发展相关指标：

• 电力行业技术创新程度评价。

• 对新技术应用的期望程度。

8. 社会责任相关指标：

• 电力企业社会责任履行情况评价。

• 对电力企业社会公益活动的认知和评价。

9. 未来展望和期望相关指标：

• 对电力市场未来发展趋势的看法。

• 对未来改进的建议和期望。

指标的设计需要考虑量化和可测量性，同时也要能够涵盖关键方面，以便综合评估电力营商环境的满意度情况。可以使用多种评分方式，如 Likert 量表、满分评分等，以收集参与者的意见和看法。详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司。