深圳满意度咨询浅谈长沙公众服务满意度调查指标设计
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产品描述

深圳满意度咨询(SSC)作为第三方调研机构,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供公众服务满意度调查、民意第三方测评、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过满意度电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计公众服务满意度调查指标是确保调查有效性的关键步骤。以下是一些常见的公众服务满意度调查指标,您可以根据您的具体需求进行调整和扩展:

1. 服务质量指标:

• 员工友善和专业程度。

• 服务等待时间。

• 服务效率和速度。

• 服务的准确性和准确性。

2. 满意度指标:

• 对整体服务的满意度评级。

• 对特定服务方面的满意度评级(如服务员、设施、信息提供等)。

• 对服务的评价(好、一般、差)。

3. 可访问性和可用性指标:

• 对服务设施和资源的可访问性评估。

• 对服务时间的满意度评价。

4. 信息提供和沟通指标:

• 信息的清晰度和易理解程度。

• 提供信息的渠道(官方网站、社交媒体、传单等)。

• 反馈机制的可用性和有效性。

5. 问题解决和投诉处理指标:

• 投诉渠道的可用性。

• 解决问题的及时性和效果。

• 投诉处理过程的满意度。

6. 建议和改进指标:

• 是否接受了用户的建议。

• 用户建议的实施程度。

• 是否认为服务可以改进的方面。

7. 公平性和平等性指标:

• 对服务的平等性评估(不论性别、年龄、种族等因素)。

• 对待各种受众群体的公平性评价。

8. 社会影响和可持续性指标:

• 服务对社区的积极影响。

• 服务的可持续性和环保措施。

9. 成本效益和资源利用指标:

• 服务提供的成本效益评估。

• 资源的合理使用程度。

10. 忠诚度和口碑指标:

• 用户是否愿意推荐服务给他人。

• 用户是否会继续使用服务。

在设计指标时,重要的是确保它们具体、可测量和与公众的关切相关。您还可以使用量表、多项选择问题和开放性问题来收集更详细的反馈。较终的指标选择应根据您的调查目标、受众需求务类型进行调整和定制。同时,采用标准的满意度评估方法,如Likert量表,以便比较和分析数据。具体专业问卷设计可咨询一些专业的第三方满意度调研公司深圳满意度咨询有限公司。


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