深圳满意度咨询开展供应商满意度调查方案
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产品描述

深圳满意度咨询有限公司(SSC)近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度测评、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

制定一个有效的供应商满意度调查方案需要考虑多个因素,包括调查内容、方法、样本选择等。以下是一个供应商满意度调查方案的基本框架:

1. 明确目标和范围:定义调查的目标,例如了解供应商对于产品质量、交货准时性、合作关系等方面的满意度。明确调查的范围,包括哪些供应商将被调查。

2. 制定调查问卷:根据调查目标制定调查问卷,包括满意度评价项、开放性问题、评分选项等。问卷应该涵盖供应商的不同方面,如产品质量、交货准时性、合作沟通、客户支持等。

3. 选择调查方法:考虑采用在线调查、电话调查、面对面访谈等方法。根据供应商的地理位置和可行性选择较适合的调查方法。

4. 确定样本:选择一定数量的供应商作为样本,确保样本具有代表性。样本选择可以基于供应商的交易量、重要性等因素。

5. 设置评分体系:如果问卷包括评分选项,确保评分体系清晰明确。可以使用15分等级或其他合适的评分方式。

6. 保证匿名性:确保供应商可以匿名地提供反馈,这有助于获得真实的意见和建议。

7. 收集数据:根据选择的调查方法,收集供应商的反馈数据。确保数据收集过程透明和有序。

8. 数据分析:对收集到的数据进行分析,统计各项满意度指标的得分情况,识别问题和改进机会。

9. 撰写报告:撰写供应商满意度调查报告,总结调查结果,包括满意度评分、问题分析、建议和改进建议等。

10. 分享结果:将调查结果与供应商分享,可以举行会议、发送报告或者进行面对面沟通,共同探讨改进措施。

11. 跟进和改进:基于调查结果,制定并跟踪改进计划,持续改进供应商关系和合作。

12. 定期更新调查:定期进行供应商满意度调查,以跟踪改进的效果并及时调整策略。

供应商满意度调查方案应该根据公司的实际情况进行调整和优化,确保调查结果能够为优化供应链管理和合作关系提供有价值的信息。详情可咨询专业的第三方调研公司目前比较专业的满意度如深圳满意度咨询有限公司。


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