深圳满意度咨询论行政大厅满意度调查流程

时间:2023-11-24点击次数:128

深圳满意度咨询(SSC)(行政服务满意度调查)认为行政大厅满意度调查的流程可以分为以下几个主要步骤,以确保调查的顺利进行并得出准确的结论:

1. 确定调查目标和范围:

明确调查的目的,确定调查的范围和重点,确定要调查的服务项目和问题。

2. 制定调查计划:

确定调查的时间安排、预算、调查方法(问卷调查、访谈等)、样本选择等。

3. 问卷设计和准备:

设计问卷,包括选择问题类型、编写问题、设置满意度评分等。确保问卷能够全面反映公众对行政大厅服务的看法。

4. 培训调查员:

如果需要调查员进行访谈或电话调查,需要对调查员进行培训,使其了解调查流程、问题解答和数据记录等。

5. 数据收集:

根据预定计划进行数据收集,可以使用在线调查平台、纸质问卷、电话访谈等方式。

6. 数据整理和录入:

将收集到的数据进行整理和录入,确保数据的准确性和完整性。

7. 数据分析:

对收集到的数据进行统计和分析,使用合适的分析方法(频率分析、相关分析等)来了解公众满意度的情况。

8. 结果展示:

根据数据分析的结果,制作图表、表格等形式的报告,清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。

9. 总结和分析:

根据报告的结果,总结主要发现,分析导致不满意的原因和问题。

10. 提出建议:

根据分析结果,提出改进和优化的建议,为提升行政大厅服务质量提供具体方向。

11. 行动计划制定:

制定改进行政大厅服务的行动计划,明确责任人和时间表。

12. 结果传达和反馈:

向政府或管理团队汇报调查结果和建议,分享调查发现,让相关人员了解公众的反馈。

13. 改进措施执行:

根据调查结果和建议,执行改进措施,优化行政大厅服务,以提高公众满意度。

14. 定期评估:

行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程,定期进行评估,跟踪改进措施的执行情况务质量的变化。

以上流程可以根据具体情况进行调整,确保调查全面、准确地了解公众对行政大厅服务的满意度和意见。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行深圳满意度咨询有限公司。


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