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深圳满意度咨询(SSC)(行政服务满意度调查)认为行政大厅满意度调查的流程可以分为以下几个主要步骤,以确保调查的顺利进行并得出准确的结论:
1. 确定调查目标和范围:
明确调查的目的,确定调查的范围和重点,确定要调查的服务项目和问题。
2. 制定调查计划:
确定调查的时间安排、预算、调查方法(问卷调查、访谈等)、样本选择等。
3. 问卷设计和准备:
设计问卷,包括选择问题类型、编写问题、设置满意度评分等。确保问卷能够全面反映公众对行政大厅服务的看法。
4. 培训调查员:
如果需要调查员进行访谈或电话调查,需要对调查员进行培训,使其了解调查流程、问题解答和数据记录等。
5. 数据收集:
根据预定计划进行数据收集,可以使用在线调查平台、纸质问卷、电话访谈等方式。
6. 数据整理和录入:
将收集到的数据进行整理和录入,确保数据的准确性和完整性。
7. 数据分析:
对收集到的数据进行统计和分析,使用合适的分析方法(频率分析、相关分析等)来了解公众满意度的情况。
8. 结果展示:
根据数据分析的结果,制作图表、表格等形式的报告,清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。
9. 总结和分析:
根据报告的结果,总结主要发现,分析导致不满意的原因和问题。
10. 提出建议:
根据分析结果,提出改进和优化的建议,为提升行政大厅服务质量提供具体方向。
11. 行动计划制定:
制定改进行政大厅服务的行动计划,明确责任人和时间表。
12. 结果传达和反馈:
向政府或管理团队汇报调查结果和建议,分享调查发现,让相关人员了解公众的反馈。
13. 改进措施执行:
根据调查结果和建议,执行改进措施,优化行政大厅服务,以提高公众满意度。
14. 定期评估:
行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程,定期进行评估,跟踪改进措施的执行情况务质量的变化。
以上流程可以根据具体情况进行调整,确保调查全面、准确地了解公众对行政大厅服务的满意度和意见。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行,如深圳满意度咨询有限公司。
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