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深圳满意度咨询(SSC)(第三方满意度调研公司)设计电力营商环境满意度问卷需要综合考虑调查目的、调查内容、问题顺序、问卷长度等因素,以确保问卷能够收集有价值的信息并得出准确的结论。以下是设计电力营商环境满意度问卷的一些建议:
1. 明确调查目的: 在问卷开头介绍调查的目的和背景,向受访者解释他们为何被邀请参与。这可以增加受访者的参与度和投入感。
2. 保持简洁和清晰: 问卷应该简洁明了,问题用语清晰易懂,避免使用复杂或模糊的术语。
3. 引导问题: 从一般到具体,从轻松到复杂,逐步引导受访者,以便他们能够更理解和回答问题。
4. 使用多种问题类型: 包括单选题、多选题、满意度评分题(如 Likert 量表)、开放性问题等。多样的问题类型有助于获取全面的信息。
5. 分块和主题划分: 将相关问题分成块或主题,每个主题之间使用明确的标题进行划分。这可以使受访者更理解问题的背景和关联性。
6. 量表选择: 对于满意度等问题,可以采用 Likert 量表,通常是从“非常不满意”到“非常满意”的程度表。
7. 避免双重否定: 问题应该避免使用双重否定,以免引起混淆。
8. 开放性问题: 提供一些开放性问题,让受访者能够详细阐述他们的意见和建议。
9. 隐私保护: 对于涉及个人信息的问题,要保证受访者的隐私安全,可以使用匿名方式收集数据。
10. 预测试和修订: 在正式发布之前,进行预测试,邀请一些人测试问卷,以发现潜在的问题并进行修订。
11. 逻辑流程: 确保问题的逻辑流程是连贯的,不会引起混淆或矛盾。
12. 问卷长度: 控制问卷长度,避免过长,以免引起受访者的疲劳和不耐烦。
13. 总结和感谢: 在问卷末尾,总结调查目的,感谢受访者的参与,并提供联系方式以供反馈。
设计问卷时需要站在受访者的角度思考,确保问题具有清晰性、相关性和连贯性,以获得准确和有价值的调查结果。详情可咨询专业的第三方调研公司,目前比较专业的满意度如深圳满意度咨询有限公司。
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