深圳满意度咨询关于供电公司客户满意度调查报告模板

时间:2023-11-21点击次数:90

深圳满意度咨询有限公司(SSC)(第三方客户满意度调研公司)2023服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过满意度电话调查、满意度网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

1. 执行摘要:

• 提供客户满意度调查结果的简要概述。

• 强调关于客户满意度水平的主要见解和趋势。

• 总结优势领域和需要改进的主要领域。

2. 引言:

• 解释客户满意度调查的目的和目标。

• 描述用于进行调查的方法论。

• 指明受调查客户的样本规模和人口统计学信息。

3. 调查结果:

a) 总体满意度:

• 提供总体满意度评级或百分比。

• 如果适用,将当前满意度水平与以前的调查进行比较。

b) 主要满意度驱动因素:

• 识别对客户满意度有显著影响的主要因素。

• 分析每个满意度驱动因素及其对整体满意度的影响。

c) 具体满意度领域:

• 提供不同服务方面的满意度评级或百分比。

• 包括客户服务、计费流程、故障响应等领域。

• 比较不同服务领域的满意度水平。

d) 需要改进的领域:

• 强调客户满意度相对较低的服务领域。

• 识别客户在反馈中提出的具体问题或关注点。

4. 客户反馈分析:

• 总结从客户那里收到的定性反馈。

• 对反馈中的常见主题或模式进行分类和分析。

• 提供直接引用或示例来支持分析。

5. 改进建议:

• 基于调查结果和客户反馈,提出可操作的改进建议。

• 根据其潜在影响和可行性对建议进行优先排序。

• 提供明确的行动计划,具体阐述解决已识别问题的具体步骤。

6. 结论:

• 总结客户满意度调查的主要发现和建议。

• 强调持续改进对提高客户满意度的重要性。

• 感谢客户参与调查并提供宝贵的反馈。

7. 附录:

• 包括支持调查结果的任何额外数据、图表或图形。

• 如果适用,提供所使用的调查问卷的副本。

如需进一步咨询请联系深圳满意度咨询,深圳满意度咨询公司是一家专业的满意度调研公司,从业15年已为医院、地产、物业、汽车、展览、快销品、供应商、政府公共服务业等等各类客户提供了专业的客户满意度调研服务。

注意:这是一个通用的客户满意度调查报告模板,请根据你公司的具体需求和调查结果进行定制。


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