长沙购物商场消费者满意度研究报告

深圳满意度咨询（SSC）本次消费者满意度调查的主要目标是对长沙市某购物商场，通过这次调查为商场管理部门提供改进的依据，从而提升消费者在购物过程中的体验和满意度。

调查方法

深圳满意度咨询（SSC）本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收有效问卷470份。问卷的设计主要围绕消费者基本信息、购物体验、服务质量、价格感知等方面进行，旨在全面了解消费者的意见和建议。

调查结果

1. 消费者特征

在470名受访者中，女性消费者占比60%，男性消费者占比40%。年龄主要集中在18-45岁，其中25-35岁的消费者占比较大，达到30%。职业分布以企业员工和事业单位员工为主，分别占比35%和25%。另外，也有一部分学生和自由职业者参与调查。

2. 购物环境与设施

在购物环境和设施方面，超过80%的消费者对商场的装修、卫生、安全等方面表示满意。然而，仍有15%的消费者认为商场内的标识系统不够清晰，希望商场能够改进标识系统，提高消费者的购物体验。

3. 商品品质和价格

在商品品质方面，超过75%的消费者认为商场内商品的品质较高，符合他们的期望。然而，仍有20%的消费者认为部分商品品质一般，希望商场能够加强对商品品质的把控。在价格方面，约65%的消费者认为商场价格合理，符合他们的预期。然而，仍有25%的消费者认为价格偏高，希望商场能够进一步降低价格。

4. 服务质量

在服务质量方面，超过85%的消费者对商场的服务表示满意，认为服务态度好、专业、及时。然而，仍有10%的消费者认为服务人员不够热情，希望商场能够加强员工培训，提高服务质量。

结论和建议

深圳满意度咨询（SSC）根据调查结果，分析得出以下结论：

1. 长沙市购物商场的女性消费者占比较高，年龄主要集中在18-45岁。这表明商场对于年轻和中年消费者有较强的吸引力。

2. 大部分消费者对购物环境和设施、商品品质、价格务质量等方面表示满意。然而，仍有部分消费者认为商场存在标识系统不够清晰、部分商品品质一般、价格偏高、服务人员不够热情等问题。这说明商场在某些方面还有待改进。

深圳满意度咨询（SSC）是一家专业从事消费者满意度调查的公司，拥有丰富的调研经验和专业的调查团队。调查团队由一批经验丰富的市场调查组成，他们具备丰富的行业知识和专业技能，能够准确把握市场动态和消费者需求。在进行购物商场消费者满意度调查时，他们会采用多种调查方法，如问卷调查、访谈、观察等，以确保调查结果的准确性和性。深圳满意度咨询（SSC）也将继续关注消费者的需求变化，为多的城市和地区提供专业的市场调查服务。