深圳满意度咨询(SSC)提出行政服务大厅满意度调查方案

时间:2023-09-04点击次数:67


深圳满意度咨询(SSC)作为上海满意度,长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业开展社会满意度调查。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现满意度公平性。 

制定行政大厅满意度调查方案时,需要考虑调查的目标、方法、样本选择、问卷设计、数据分析等多个方面。以下是一个行政大厅满意度调查方案的基本框架:

1. 调查目标:

明确调查的目的和期望的结果,例如了解公众对行政大厅服务的满意度、发现服务改进的方向等。

2. 调查方法:

选择适合的调查方法,可以采用定性和定量方法相结合,如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。

3. 样本选择:

确定调查的受访人群,可以根据不同服务类型、不同人群特点等进行分层抽样,确保样本的代表性。

4. 问卷设计:

设计一份包含有关服务质量、办理流程、服务态度、信息传递等方面的问卷。问题可以使用满意度评分、开放性问题等。

5. 数据收集:

根据抽样方案进行数据收集,可以采用在线调查、纸质问卷、电话访问等方式,确保数据的全面性和准确性。

6. 数据分析:

对收集到的数据进行统计和分析,可以使用各种分析方法,如频率分析、相关分析、主成分分析等,以得出结论。

7. 结果展示:

将调查结果以图表、表格、文字等形式展示,清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。

8. 结论与建议:

根据调查结果,总结主要发现,提出改进和优化的建议,以提升行政大厅的服务质量。

9. 行动计划:

制定具体的行动计划,明确谁负责哪些改进措施,如何执行,以确保调查结果能够落实到实际改进中。

10. 定期评估:

行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程,定期进行评估,跟踪改进措施的执行情况务质量的变化。

调查方案应根据具体情况进行调整和完善,确保能够准确地反映公众对行政大厅服务的看法和需求,为政府提供有价值的参考和指导。行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样调研方法选择问卷及相关指标设计具体执行管控数据分析专业报告撰写等等各个方面为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研

 


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