深圳满意度咨询(SSC)提出物业满意度的计算方法

时间:2023-08-29点击次数:77


深圳满意度咨询(SSC)作为中国物业第三方调研机构,开展上海物业满意度调查,2021年服务地产物业客户超过100家,包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业,满意度市场调研项目覆盖了国内160余个城市,通过调查、网络问卷和访问等方式调研有效样本超300,000个。 

物业满意度的计算方法主要包括以下几种:

1. 百分比计算法:将满意的用户数除以总用户数,并乘以100,得出满意度百分比。公式为:满意度百分比 = (满意用户数 / 总用户数) × 100

2. 平均分计算法:将用户对各项评价指标的得分求平均,得出满意度的平均分数。公式为:满意度平均分数 = Σ(各项评价指标得分) / 评价指标数量。

3. 满意度指数计算法:根据用户对各项评价指标的权重和得分,计算加权平均得分,得出满意度指数。公式为:满意度指数 = Σ(评价指标得分 × 评价指标权重)

4. Net Promoter Score (NPS)NPS是一种常用的客户满意度指标,通过用户对于是否愿意推荐物业服务给他人的评价,将用户分为推荐者、中立者和批评者,并计算净推荐值。公式为:NPS = 推荐者百分比 - 批评者百分比。

5. 比较分析法:将物业的满意度与同行业或同类型物业进行比较分析,以了解在行业或同类型物业中的表现情况。

这些计算方法可以根据具体情况和需求选择合适的方法进行物业满意度的计算和评估。同时,需要根据调研目的、数据收集方式和指标权重等因素进行适当调整和修正。


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