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满意度是一种心理评价,也是“口碑”的可量化展示,在某种程度上反映服务对象对服务的接受情况,也反映出服务中所存在的差距,检验服务措施的效果。此次调查充分应用深圳满意度咨询有限公司(SSC)医院满意度测评模型,结合医院的管理水平、科室等因素综合考虑,设计了科学合理测评方案流程,采用网络问卷及调查的方式有序组织医院职工满意度测评实施工作,较终输出医院员工满意度测评工作报告。
通过测评,医院管理层获取了医院服务的基本原态信息,了解和掌握了医院服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题,以此找出服务中的弱项加以改进,找出服务中的强项总结经验进行进一步的推广。不仅如此,医院管理者通过研究员工的热点建议找出服务改进关键点,通过科学投入资源和力量进一步改善服务效果,保持医院服务平衡稳定的发展,持续开展的第三方满意度调查为臻善服务提供有力的社会监督评议。
员工满意度调查从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价。
深圳满意度咨询有限公司(SSC)服务于国内多家医院,辅助医院提高职工满意度水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
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