深圳满意度咨询(SSC)设计燃气客户满意度调查指标

时间:2023-08-26点击次数:66


深圳满意度咨询有限公司(SSC)近来多次开展了满意度调查项目包含深圳客户满意度调查、快递服务满意度调查、产业园客户满意度调查、食品安全满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过调查、网络问卷现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计燃气客户满意度调查指标是确保调查内容能够准确反映客户的意见和体验的关键一步。以下是一些可能的燃气客户满意度调查指标设计示例,你可以根据实际情况进行调整和扩展:

1. 燃气供应方面:

• 燃气供应的稳定性如何?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• 您是否经历过燃气供应中断?(是、否)

• 对于燃气质量和压力是否满意?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• ……

2. 账单和支付方面:

• 账单的准确性如何?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• 是否容易理解账单明细?(是、否)

• 您是否对支付方式感到满意?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• ……

3. 客户服务和沟通:

• 您如何评价客户服务人员的专业程度?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• 对于客户服务渠道的便利性如何?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• 您是否对于客户问题和的处理满意?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• ……

4. 燃气安全和环保:

• 您是否认为燃气使用过程中的安全措施充分?(是、否)

• 您是否满意燃气设备和管道的维护频率?(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)

• 您是否了解燃气供应的环保政策和实践?(是、否)

• ……

5. ………………

 

根据实际情况,你还可以添加其他具体的调查指标,以便更全面地了解客户满意度。

确保调查指标具有明确的描述,能够充分涵盖客户关注的核心方面。在设计指标时,可以使用多种问法,如单选题、多选题、打分题和开放式问题,以便客户可以根据自己的体验提供详细的反馈。详情可咨询专业的第三方调研公司目前比较专业的满意度如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研

 


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