深圳满意度咨询(SSC)开展深圳窗口满意度调查

时间:2023-08-23点击次数:72


深圳满意度咨询(SSC)作为第三方客户满意度,自成立以来服务公共事业单位客户超过100家,提供民意第三方公众满意度调查测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理还开展了公众满意度调查、窗口满意度调查、消费者满意度调查、物业满意度调查等一系列第三方调研项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。 

设计政务窗口服务满意度调查指标时,可以考虑以下几个方面:

1. 服务质量:包括政务窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。

2. 信息透明度:评估政务窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。

3. 环境舒适度:评估政务窗口的服务环境,包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。

4. 便民措施:评估政务窗口提供的便民服务,例如在线预约、网上办理等。

5. 业务知识和专业素养:评估政务窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。

6. 信息安全和隐私保护:评估政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。

7. 公众参与机制:评估政务窗口与公众互动和参与的机制,包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。

8. 其他指标:根据具体情况,可以添加适合调查的其他指标,如公众满意度指数、处理效率等。

为了量化调查结果,可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。此外,还可以设置开放性问题,让受访者提供更详细的意见和建议。在指标设计过程中,要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性,以便对不同政务窗口进行综合比较和分析。

最后,对于每个指标,可以设置不同的评分等级或满意度等级,例如满意、基本满意、不满意等,以便于对结果进行整理和分析。根据调查结果,政府和管理部门可以采取相应的改进措施,提升政务窗口的服务质量和公众满意度。

 


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