成都行政窗口满意度调查

## 窗口服务满意度调查背后的城市温度

成都行政窗口满意度调查结果近日公布，数据显示市民对政务服务的整体满意度达到92.6%，较去年同期提升3.2个百分点。
这一数字背后，折射出的是城市治理理念的转变和服务效能的提升。

办事效率是衡量窗口服务质量的首要指标。
调查中，78%的受访者对业务办理时长表示满意，这与"一窗受理"模式的全面推行密不可分。
通过整合部门资源、优化审批流程，过去需要跑多个窗口的业务现在一个窗口就能办结。
材料精简率达到40%，平均办理时间缩短至15分钟以内。
一位刚办完社保业务的市民表示："以前要准备七八份材料，现在带身份证就能办，确实方便多了。
"

服务态度直接影响群众体验。
调查显示，90%的办事群众对工作人员的专业素养和亲和力给予**。
这源于持续开展的服务意识培训和星级评定制度。
窗口工作人员小张说："我们每月都要参加礼仪培训和业务考核，现在更懂得换位思考了。
"这种转变让办事过程少了些生硬，多了些温度。

数字化服务正在重塑办事体验。
成都政务APP用户数突破500万，可办理事项达1200余项。
线上预约、材料预审等功能让"较多跑一次"成为现实。
数据显示，线上办理业务占比已达65%，大大减轻了窗口压力。
不过，仍有部分老年人反映操作界面不够友好，这提示数字化转型需要兼顾不同群体的需求。

满意度调查不是终点，而是新的起点。
从排队取号到智能导办，从纸质材料到电子证照，窗口服务的点滴改进都在提升城市宜居度。
当政务服务既有速度又有温度，市民的获得感才会更加充实。
期待更多城市能从这样的调查中发现问题、改进服务，让每一个办事窗口都成为展示城市形象的亮丽名片。