开展物业服务第三方满意度调查管问卷设计

时间:2023-11-06浏览数:115

深圳满意度咨询(SSC)作为深圳业主满意度调研公司,在2022开展物业服务第三方满意度调查,服务地产物业客户超过100家,包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业,调查项目覆盖了国内160余个城市,通过电话调查、满意度网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

物业管理客户满意度调查问卷设计需要根据实际情况进行具体设计,以下是一些常见的设计要点:

1. 调查对象:确定受访者的范围和数量,如所有业主、部分业主或租户等。

2. 调查目的:明确调查的目的和意义,如改进物业管理服务、提高客户满意度等。

3. 调查内容:根据实际情况设计调查内容,一般包括物业管理服务、设施设备、安全卫生、环境卫生等方面的问题。

4. 问题设计:问题应具有针对性、可操作性、客观性和可比性。可采用多种类型的问题,如单选题、多选题、开放式问题等。

5. 问卷长度:问卷长度应适中,既能够收集足够的信息,又不至于让受访者感到疲劳或耗时过长。

6. 问卷布局:问卷应该具有良好的布局,问题排版清晰明了,字体大小适中,排版美观。

7. 问卷测试:在正式发放问卷前,应对问卷进行测试,以确保问卷的质量和可用性。

8. 问卷分析:在收集到足够的问卷后,应对问卷结果进行分析和归纳,以便进一步了解客户需求和满意度,并制定相应的改进措施。

9. 问卷反馈:针对调查结果,应及时向客户反馈调查结果和改进措施,以便增强客户的信任和满意度。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构,对地产业满意度有成熟的调查框架,包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价,涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务,赢得了广大地产业客户的认可和支持。


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