如何做供应商满意度调查

时间:2023-10-31浏览数:81

深圳满意度咨询有限公司(SSC)近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

我们常听的顾客满意度调查、员工满意度调查、业主满意度调查等,但是较少听到企业供应商满意度调查。为什么要做供应商满意度调查?如何做好供应商满意度调查呢?

一般而言,大多数企业都会开展顾客满意度调查,通过调查了解客户对公司的产品、服务等各方面是否满意,并收集客户对企业发展的改善建议,作为企业决策的参考依据。而供应商满意度调查则比较少企业有做,企业认为自己才是客户,供应商理应要让采购企业满意。

供应商作为供应链上的一个重要组成部分,深圳满意度咨询有限公司(SSC)认为供应商作为企业的资源,如果企业把供应商作为重要战略资源看待,就应当重视供应商对企业的看法,了解其在与企业合作过程是否满意,包括合作效率、付款周期、信息沟通反馈等方面,通过满意度调查促进企业相关部门改进工作,更好地与供应商合作,达到共赢。

深圳满意度咨询有限公司(SSC)近年来通过帮助企业开展供应商满意度调研,帮助企业了解供应商对企业合作满意度情况,发现企业在商务合作及工作配合方面的优势和短板,提出供应商的满意度提升建议,从而提高企业口碑,全面增强企业竞争力。

1、调查对象选取

企业年度合作供应商、外包合作单位、合作周期超过1个季度且希望继续合作的供应商。

2、调查方式

网络问卷调查、电话调查、一对一面访。各种调查方式优劣势如下:

调查方式

优势

劣势

网络问卷调查

成本低,覆盖面广,可以同时对众多的调查对象同时进行调查。

问卷回收率低,不适合深度调查内容。

电话调查

调查数据回收效率高,可以较快了解搜集比较详细、可靠的数据,成本适中。

客户拒访率高,不适合调查时间过长的项目。

一对一面访

能获得更多、更有价值的信息,适用于调查的问题比较深入、调查的对象差别较大。

耗费时间长、成本高。

3、调查抽样方式

全面普查,分区域进行。深圳满意度咨询有限公司(SSC)建议采用分层抽样方式,根据供应商类型、所在区域等属性特征分成若干类型或层,然后在类型或层中随机抽取样一定数量的样本进行调查。

该抽样方式可以减小抽样误差,分层后增加了层内的同质性,因而可使观察值的变异度减小,各层的抽样误差减小。在样本含量相同的情况下.分层抽样总的标准误一般均小于单纯随机抽样、系统抽样和整群抽样的标准误。

4、调查内容设计

供应商满意度调查内容一般包括供应商考察阶段、招标采购、工程项目管理、过程沟通反馈、结算、维保、人员廉政、合作关系等。

通过供应商满意度调查指标设计,了解供应商对企业各方面的评价,一方面了解合作过程双方对接情况,比如企业的采购是否执行到位,另一方面对企业相关部门人员进行监督,如企业工作人员在与供应商对接是否有存在不公正不透明、吃拿卡要等违规情况。

当然,企业供应商满意度调查指标内容可以根据供应商管理的实际情况和关注重点来设置。在调查过程中要避开相关部门人员,保证调查的真实可靠。


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