深圳满意度咨询开展医院第三方满意度调查

时间:2023-10-24浏览数:71

随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及,人们对于医院的诊疗水平务水平的要求也愈发提高。正是察觉到人们的需求升级,医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研,期望通过满意度调研来获取被访者的评价,并在此基础上能够根据建议进行提升。深圳满意度咨询有限公司(SSC)医院满意度调研公司深耕满意度调查,提炼十多年从业经验,简要介绍医院满意度调查的设计。

为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度,促进医院医疗服务行业作风建设,提高医疗服务质量与水平,深圳满意度咨询有限公司(SSC)受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。

深圳满意度咨询有限公司(SSC)根据客户要求,针对不同类型的患者采取不同的调查方式,通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。

医院满意度的调研对象

常见的医院满意度调研对象有三类,分别是:门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。不同的调研对象有着不同的服务体验,因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。

门诊患者医院满意度调研维度

门诊患者呆在医院的时间相对来说不高,因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度:导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验,对于可能没有涵盖到的地方,可以采取开放题的形式予以收集。

住院患者医院满意度调研维度

相较而言,住院患者对医院的接触时间更长,接触内容更多,因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度,以期达到全面的满意度信息收集。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构深圳满意度咨询有限公司(SSC)服务于国内多家医院,辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。


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