深圳满意度咨询浅谈政务窗口服务满意度调查如何开展

时间:2023-10-24浏览数:67

首先要明确调查的目的和重点,深圳满意度咨询(SSC)(窗口满意度调研公司)根据客户需求开展政务窗口的整体服务满意度,首先要确定调查的范围和对象,如面向全市的所有政务窗口,还是只针对某个区县的政务窗口进行调查。

根据调查目的和范围,设计调查问卷,问卷可以包括服务态度、办事效率、服务环境、业务水平等方面的问题,要确保问卷简洁明了,易于填写。以下是政务窗口服务满意度调查参考内容。

1、服务态度:包括是否友好、耐心、尊重等。

2、办事效率:政务窗口的办事效率是否快。

3、信息透明度:对于办理流程、所需材料、费用标准等是否清晰明确。

4、服务环境:政务窗口的服务环境是否整洁、设施是否完善、排队管理是否得当等。

5、问题解决能力:当遇到问题时,政务窗口的工作人员是否能快速解决问题,对公众咨询、投诉或问题反馈的响应速度和解决效果如何。

6、业务知识和专业素养:政务窗口的工作人员是否对各项业务了解并且可以指导群众办事。

7、便民措施:政务窗口是否提供了一些便民措施,如在线预约、网上办理、移动支付等,以提高办事便利性。

8、信息安全和隐私保护:政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和**程度如何。

调查方式方面可以选择线上调查或线下调查,线上调查可以通过政务网站、社交媒体等渠道进行,线下调查则可以通过政务窗口、问卷调查箱等渠道进行。

通过第三方深圳满意度咨询(SSC)开展窗口服务满意度调查,较终将调查结果反馈给相关政府部门和政务窗口,针对调查中发现的问题和不足,提出改进措施和建议,以提高政务窗口的服务质量和满意度。

深圳满意度咨询(SSC)作为一家中国独立第三方调研机构,在窗口服务满意度调查方面拥有丰富的实践经验和专业知识。已经为众多客户提供了政务服务窗口满意度第三方调研评估服务,并形成了完善的调研评估体系。深圳满意度咨询(SSC)对于政务窗口服务满意度的调查结果,可以为政务部门提供有益的参考,帮助他们发现和解决政务服务中存在的问题,提高政务服务的质量和效率。同时,通过这种外部制衡机制,也能有效弥补传统公共服务部门自我评估的缺陷,推动公共服务水平的不断提升。


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