深圳满意度咨询谈论如何做医疗服务满意度调查

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（北京医院满意度调研公司）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

医疗服务业满意度调查是一种对就医者对医院提供的医疗服务、环境、设施等方面进行评价的调查。这种调研方式可以帮助我们了解就医者对医院服务的满意度，发现服务中存在的问题，并提出改进建议。深圳满意度咨询（SSC）具有多年的客户满意度调查经验，下面将介绍深圳满意度咨询（SSC）在进行医疗服务业满意度调研的方法：

首先，确定调研目的是非常重要的。在开始调研之前，我们需要明确调研的目的和问题。例如，我们可能想了解就医者对医院整体服务满意度的评价，找出服务中的不足之处，或者为医院的服务改进提供数据支持等。明确调研目的和问题，可以帮助我们更有针对性地进行调研，提高调研的效果。

其次，设计调研工具也是非常重要的一步。根据调研目的和问题，我们可以设计调查问卷、访谈指南等调研工具。调查问卷应包含就医者的基本信息，如年龄、性别、职业等；对医院服务的整体印象，如服务态度、效率等；对医疗服务质量、设施等方面的评价等内容。在设计问卷时，我们应该注意问题的合理性和有效性，避免出现引导性问题和过于主观的评价指标。

接下来，选择调研方法也是非常关键的一步。我们可以采用问卷调查法、电话访问法、实地拜访法等多种调研方法进行调研。根据实际情况选择较合适的方法，例如在医院内部或周边地区设置问卷调查表，或通过电话访问和实地拜访的方式邀请就医者参与调查。

然后，进行调研并收集数据是调研的核心环节。我们需要根据选择的调研方法，进行调研并收集数据。需要注意的是，我们应该选择有代表性的样本进行调研，以获得更准确的结果。

最后，分析调研结果也是至关重要的一步。我们需要根据收集的数据，使用统计分析软件进行分析，以便得出调研结论和建议。在分析调研结果时，我们需要注意数据的准确性和可靠性，并对不同数据来源进行对比和印证。

总的来说，医疗服务业满意度调研是一个系统的过程，需要我们从确定调研目的、设计调研工具、选择调研方法、进行调研和分析调研结果等多个环节进行全面的考虑和操作。只有这样，我们才能有效地了解就医者对医院服务的满意度，发现服务中存在的问题，并提出有效的改进建议。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。