深圳满意度咨询开展医院患者满意度调查

时间:2023-10-21浏览数:74

随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及,人们对于医院的诊疗水平务水平的要求也愈发提高。正是察觉到人们的需求升级,医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研,期望通过满意度调研来获取被访者的评价,并在此基础上能够根据建议进行提升。深圳满意度咨询有限公司(SSC)深耕患者满意度调查,提炼十多年从业经验,简要介绍医院满意度调查的设计。

医院满意度的调研对象

常见的医院满意度调研对象有三类,分别是:门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。不同的调研对象有着不同的服务体验,因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。

门诊患者医院满意度调研维度

门诊患者呆在医院的时间相对来说不高,因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度:导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验,对于可能没有涵盖到的地方,可以采取开放题的形式予以收集。

住院患者医院满意度调研维度

相较而言,住院患者对医院的接触时间更长,接触内容更多,因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度,以期达到全面的满意度信息收集。

本文由深圳满意度咨询(SSC)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究咨询机构,针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查,综合评估医院客户满意度研究,为医疗服务业树立新的服务理念,转变服务模式,不断开发新的服务项目上提供了专业服务建议,支持了多家医疗服务业客户的转型升级


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